Contact Us

En mostbet (accesible exclusivamente mediante most-bet-mx.com), nuestro compromiso es proporcionar canales de contacto claros, eficientes y plenamente conformes con la regulación mexicana (SEGOB y normativa internacional de iGaming), asegurando la atención a consultas, reclamos y solicitudes de nuestros usuarios en México y en otros países autorizados.

Canales de Contacto y Proceso de Atención

• Formulario de Contacto Electrónico: Disponemos de un formulario seguro donde deberás proporcionar tu nombre, correo electrónico/Messenger y descripción breve de tu solicitud. Todos los datos recabados son tratados bajo nuestra política de privacidad y en conformidad con las leyes mexicanas y estándares internacionales de protección de datos.
• Correo Electrónico Directo: Para consultas generales o soporte técnico, puedes escribir al correo oficial: [email protected]. Este canal está reservado para comunicaciones formales.
• Chat en Vivo: Ofrecemos atención en tiempo real a través de nuestra función de chat 24/7, ubicada en el sitio oficial. Este canal cumple con las disposiciones de accesibilidad e inmediatez exigidas por la regulación mexicana y mejores prácticas del sector.
• Telefonía: Actualmente no proporcionamos contacto telefónico directo; cualquier actualización será publicada únicamente en most-bet-mx.com, conforme a los lineamientos de divulgación exigidos por SEGOB.

Nota de cumplimiento regional: todos los canales están optimizados para residentes en México. Usuarios internacionales deberán consultar restricciones regionales vigentes y operar únicamente desde jurisdicciones autorizadas.

Procedimiento de Consultas, Reclamos y Tiempos de Respuesta

1. Envío de Solicitud: Completa el formulario de contacto proporcionando información verídica y verificable. La omisión o falsificación de datos podrá implicar rechazo de la solicitud o requerimientos adicionales, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Recepción y Registro: Cada petición recibida es registrada bajo número de folio electrónico y se gestiona conforme al orden de recepción, garantizando trazabilidad, confidencialidad y protección legal.
3. Respuesta y Seguimiento: Nuestro equipo ofrece respuesta inicial en un plazo máximo de un día hábil. En casos que requieran análisis adicional, el plazo podrá extenderse hasta cinco (5) días hábiles, conforme a lo permitido en la NOM-184-SCFI-2012 y otras disposiciones aplicables. Se garantizará comunicación sobre avances o solicitudes de información adicional.
4. Mecanismo de Escalación: Ante inconformidad o ausencia de resolución, puedes solicitar escalamiento ante responsables superiores. Si persiste desacuerdo, se habilitan mecanismos alternativos de resolución de disputas, incluyendo los previstos por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) y la autoridad emisora en Curazao para operaciones internacionales (Gobierno de Curazao, Licencia No. 8048/JAZ2016-065, válida hasta 2025).

Información Legal, Corporativa y Requisitos de Transparencia

• Operador Legal Responsable México:
  • Entidad: Netabet S.A. de C.V.
  • Licencias: SEGOB DGJS/0223/2020 y DGJS/3175/2023, válidas hasta 2025.
  • Jurisdicción: México.
  • Correo de contacto: [email protected]
• Operador Internacional:
  • Entidad: Bizbon N.V. (Curazao, N.V.)
  • Dirección Legal: E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curazao, 1000 CW
  • Licencia: 8048/JAZ2016-065 (Gobierno de Curazao), válida hasta 2025
• Afiliada para Procesamiento / Soporte Internacional: Venson LTD, Themistokli Dervi 39, 1066 Nicosia, Chipre.
• Fundación Corporativa: mostbet opera desde 2009, observando mejores prácticas regulatorias y adaptándose de forma continua a la legislación mexicana y normativa internacional.

Protección Legal, Confidencialidad y Descargos

1. Protección de Datos Personales: Toda información proporcionada por el usuario se maneja bajo los principios y derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición. El tratamiento de tus datos respeta la finalidad exclusiva de atención y resolución, no siendo compartidos fuera del contexto de most-bet-mx.com salvo que lo exija la ley o autoridad competente.
2. Limitación de Contactos: El único canal oficial para información legal, soporte y contacto es most-bet-mx.com. No se reconocen solicitudes gestionadas por sitios o direcciones externas. Autenticidad y trazabilidad de comunicaciones garantizadas.
3. Obligación de Veracidad: El usuario es responsable de la autenticidad de la información proporcionada. La falsedad o suplantación podrá derivar en suspensión de la cuenta o medidas legales, conforme a los Términos y Condiciones.
4. Resolución de Disputas: Cualquier controversia será tramitada prioritariamente por los mecanismos internos de mostbet. De persistir una inconformidad, se podrán canalizar a instancias legales mexicanas autorizadas, según las licencias de operación de SEGOB, o en el marco internacional de los organismos reguladores de Curazao, considerando en todo momento la jurisdicción aplicable al usuario.

Descargo de responsabilidad legal: Este canal de contacto es exclusivo para usuarios de mostbet a través de most-bet-mx.com y se encuentra sujeto a las disposiciones regulatorias mexicanas e internacionales de juegos de azar en línea, incluidas restricciones de jurisdicción, verificación de identidad y políticas anti-fraude vigentes hasta 2025. El uso indebido conllevará consecuencias legales.

Formulario Oficial de Contacto