Privacy Policy

Esta política de privacidad describe cómo mostbet, a través de su sitio most-bet-mx.com, recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de quienes interactúan con nuestros servicios, incluidos jugadores y visitantes del sitio web. Su objetivo es proporcionar transparencia, protección de derechos y cumplir con la normativa vigente aplicable en México y los estándares internacionales de protección de datos. Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: Identificando la entidad legal responsable y puntos de contacto.
EXPANDE: Mostrando presencia multinacional y obligaciones trans-jurisdiccionales.
REFLEJA: Información clara y centralizada para ejercicio de derechos.

Operador Legal: Bizbon N.V., registrada en Curazao, con domicilio en E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curazao, 1000 CW.
Licencia de juego principal: 8048/JAZ2016-065, válida hasta 2025 conforme a autorización del Gobierno de Curazao.
Presencia y soporte regional: Venson LTD, Themistokli Dervi 39, 1066 Nicosia, Chipre (afiliada operativa y de soporte). Netabet S.A. de C.V. opera bajo licencias SEGOB DGJS/0223/2020 y DGJS/3175/2023 autorizadas hasta 2025 por la Secretaría de Gobernación, México.
Responsable de datos personales (DPO o equipo de privacidad): Contacto: [email protected]. Alternativamente, a través de chat en vivo en most-bet-mx.com.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Identificación precisa de las categorías de datos.
EXPANDE: Inclusión de diversas fuentes y tipos de interacción.
REFLEJA: Cobertura total según LFPDPPP-MX y tendencias sectoriales.

Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección física, documentos de identidad oficiales (para KYC).
Datos técnicos y de interacción: Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, registros de acceso, tráfico y uso de la plataforma, cookies y tecnologías similares.
Datos financieros y de pago: Información de métodos de pago, detalles de transacciones, historial de depósitos y retiros, comprobantes bancarios, datos KYC requeridos.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas, preferencias de juego, actividades dentro del sitio, clics en banners y comunicaciones, registros de atención a clientes.
Información de cookies: Datos recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías de seguimiento, según lo descrito en la sección correspondiente.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Mapear la legitimidad según LFPDPPP/MX, estándares internacionales y marco multijurisdiccional.
EXPANDE: Exponer múltiples fundamentos, equilibrar derechos y obligaciones.
REFLEJA: Adaptación legal basada en tipo de datos y propósito.

Consentimiento expreso del usuario: Solicitado para marketing, comunicaciones promocionales, activación de cookies no esenciales y participación en encuestas. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento sin afectar otros tratamientos obligados por ley.
Ejecución de un contrato: Tratamiento de datos imprescindible para la prestación de servicios (registro, gestión de cuenta, procesamiento de pagos, soporte técnico y verificación de identidad) y para la ejecución de Términos y Condiciones.
Interés legítimo: Procesamiento para mejorar la seguridad del sitio, detección y prevención de fraudes, análisis de uso y optimización del servicio, siempre tras un análisis de equilibrio y sin menoscabar los derechos de los interesados.
Obligación legal y regulatoria: Cumplimiento de normativas de juego, prevención de delitos financieros (KYC/AML), contabilidad, retención de registros y reportes a autoridades de juego o fiscales cuando sea requerido por la legislación de México, Curazao o la jurisdicción donde se preste el servicio.
Interés vital y tareas de interés público: Tratamiento para salvaguarda de intereses vitales de los jugadores o en situaciones excepcionales donde sea requerido por autoridades.

Nota de cumplimiento regional: Adaptado a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP - México) y parámetros internacionales (GDPR/EU) cuando aplique, garantizando los derechos de los titulares.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Clarificar los fines legítimos dentro del ambiente de juego.
EXPANDE: Hacer transparente la relación entre datos y actividad.
REFLEJA: Equilibrar intereses comerciales y protección de usuarios.

Prestación y gestión de los servicios de casino: Verificación de identidad, apertura y administración de cuentas, procesamiento de depósitos y retiros, y resolución de consultas.
Mejora y personalización del servicio: Analítica de uso, prevención de fraudes, optimización técnica y desarrollo de nuevas funcionalidades.
Comunicaciones y marketing: Envío de comunicaciones informativas, ofertas promocionales y newsletters, siempre previa aceptación del usuario.
Cumplimiento legal y regulatorio: Satisfacción de obligaciones regulatorias (KYC, AML, reportes fiscales y verificación de edad).
Resolución de disputas y reclamaciones: Gestión y mediación ante consultas, quejas y procesos internos de disputa.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Categorizar destinatarios y razones de transferencias.
EXPANDE: Incluir encargo de tratamiento, obligaciones y medidas de protección.
REFLEJA: Garantizar minimización y acuerdos legalmente exigibles.

Procesadores autorizados y subencargados: Proveedores de alojamiento, servicios tecnológicos, analítica web y soporte bajo contratos que limitan el procesamiento y aseguran la confidencialidad (DPAs). Sólo acceden a los datos necesarios para su prestación.
Proveedores de pago, verificación y KYC: Para la validación de identidad y procesamiento de transacciones, compartimos únicamente los datos estrictamente requeridos.
Autoridades regulatorias y organismos competentes: Transferencia de datos a petición de autoridades de juegos de azar, regulatorias, fiscales o judiciales conforme a exigencia legal o regulatoria vigente.
Socios publicitarios y de marketing: Únicamente previo consentimiento del usuario, y bajo contratos que obligan al uso responsable de datos.
Empresas del grupo: Para fines internos de administración y operación, a subsidiarias como Venson LTD (Chipre), bajo las mismas garantías de seguridad y confidencialidad.

Protección adicional: Se han implementado acuerdos contractuales robustos y medidas de protección para salvaguardar los datos personales según legislación mexicana e internacional.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Identificar si los datos salen de México/Espacio Económico Europeo.
EXPANDE: Describir las salvaguardias.
REFLEJA: Transparencia completa y orientación de derechos del usuario.

Destino de transferencias: Los datos personales pueden transferirse a Curazao (sede legal), Chipre (afiliada para soporte/procesamiento) y otros países donde los proveedores tecnológicos tengan infraestructuras, siempre que estos ofrezcan un nivel de protección adecuado y se apliquen medidas equivalentes.
Salvaguardias utilizadas: Uso de Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y compromisos contractuales, así como medidas suplementarias técnicas (cifrado, auditoría, minimización de datos) para reducir riesgos en transferencias internacionales.
Evaluación de riesgos: Antes de toda transferencia, mostbet analiza el nivel de protección y la solidez legal en el país receptor, implementando medidas adicionales cuando es necesario para proteger los derechos de los usuarios méxicanos.
No se realizan transferencias no fundamentadas: Si en algún caso particular no se requiere enviar datos fuera de México/UE, así se indicará explícitamente al usuario en el flujo correspondiente.

Retención de Datos

OBSERVA: Determinar plazos mínimos y máximos por categoría.
EXPANDE: Vincular criterios legales, contractuales y de seguridad.
REFLEJA: Claridad sobre límites, derechos y protocolos de eliminación.

Datos de cuenta y transacciones: Almacenados durante toda la vigencia de la cuenta y, tras su cierre, por un plazo legal mínimo de cinco (5) a diez (10) años o lo que prescriba la legislación aplicable, para cumplir obligaciones de KYC, auditoría y prevención de fraude.
Datos de marketing: Conservados hasta la revocación del consentimiento por parte del titular, o por un máximo de dos (2) años tras la última interacción relevante.
Registros técnicos (logs) y cookies: Mantención según política de cookies, típicamente entre seis (6) meses y dos (2) años, según el tipo y función.
Proceso de eliminación/anonimización: Al finalizar los plazos, los datos se eliminan de manera segura o, cuando sea técnicamente viable y legalmente permitido, se anonimizan de forma irreversible. Se mantiene un sistema de respaldo seguro y controlado en todo momento.
Revisión periódica: Los plazos son revisados anualmente a fin de garantizar el cumplimiento legal y la minimización de almacenamiento innecesario.

Nota: Si algún plazo específico varía según la ley local u-obligación contractual, el mismo le será notificado al titular antes de proceder al cierre o eliminación de la cuenta.

Tus Derechos

OBSERVA: Detallar derechos bajo LFPDPPP y estándares internacionales.
EXPANDE: Procedimiento y garantías para el ejercicio.
REFLEJA: Empoderamiento legal del usuario y transparencia procesal.

Acceso: Puede solicitar copia de los datos personales que obran en poder de mostbet, en most-bet-mx.com.
Rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación (Eliminación): Podrá solicitar la eliminación cuando ya no exista base legal o contractual.
Oposición/restricción: Derecho a oponerse o restringir tratamientos determinados, incluyendo el uso para marketing directo.
Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Revocación del consentimiento: Retirar su autorización respecto a finalidades específicas, sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya efectuados.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Enviar solicitud mediante correo electrónico a [email protected] o mediante chat en vivo en most-bet-mx.com identificándose apropiadamente.
Recibirá acuse de recibo y evaluación. Podremos requerir información adicional para validar su identidad antes de procesar cualquier solicitud.
Plazo general de respuesta: 30 días calendario, prorrogable una sola vez por causa justificada.
Las solicitudes serán gratuitas, salvo casos de solicitudes excesivas o infundadas.
Tiene derecho a presentar reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o autoridad de control equivalente.

Nota: El procedimiento es conforme a la LFPDPPP (México) y a los mejores estándares internacionales.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Mapeo exhaustivo de cookies utilizadas y gestión de consentimiento.
EXPANDE: Explicar duración, terceros y opciones de gestión.
REFLEJA: Transparencia y control efectivo para el usuario.

Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio y para permitir el acceso seguro y eficiente. No requieren consentimiento previo del usuario.
Cookies de preferencias: Permiten recordar configuraciones seleccionadas por el usuario. Su instalación puede ser gestionada mediante consentimiento en el centro de preferencias.
Cookies analíticas/de medición: Ayudan a medir el tráfico y el comportamiento, mejorando la experiencia y el desarrollo del sitio. Requieren consentimiento explícito y pueden ser gestionadas desde el panel de control de cookies o los ajustes del navegador.
Cookies publicitarias: Utilizadas por mostbet o socios autorizados para mostrar anuncios relevantes, solo bajo consentimiento informado y explícito.

Control de cookies: Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante el banner al visitar por primera vez most-bet-mx.com, el centro interno de privacidad o configurando su navegador.
Retiro del consentimiento: En cualquier momento puede actualizar sus preferencias o revocar consentimiento vía panel interno o instrucciones del navegador.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Detallar medidas técnicas y organizativas clave.
EXPANDE: Cubrir ámbitos digitales y humanos.
REFLEJA: Compromiso de protección efectiva y preventiva.

Cifrado: Uso de protocolos TLS 1.2 o superiores para garantizar la transmisión segura de los datos y, cuando es factible, cifrado en reposo en sistemas críticos.
Gestión de accesos: Control estricto mediante autenticación multifactor, registros de actividad y monitoreo continuo de acceso privilegiado.
Pruebas y auditorías: Evaluaciones periódicas de seguridad, pruebas de penetración, revisión de vulnerabilidades y cumplimiento continuo de políticas internas.
Minimización y seudonimización: Recolección y retención únicamente de datos imprescindibles, con seudonimización/análisis anonimizado siempre que es posible.
Capacitación y políticas: Todo el personal recibe formación continua en protección de datos y es sujeto a políticas internas rigurosas de confidencialidad y ciberseguridad.
Evaluaciones de impacto: Cuando un cambio relevante o nuevo procesamiento así lo requiere, se realizan análisis de riesgos y evaluaciones de impacto sobre privacidad.

Nota: Aunque se despliegan medidas avanzadas, no podemos garantizar seguridad absoluta ante todos los riesgos derivados de la naturaleza abierta de Internet. Los incidentes serán gestionados conforme a la regulación aplicable.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Flujo claro y eficiente para ejercer derechos y canalizar desacuerdos.
EXPANDE: Inclusión de vías alternativas de escalamiento y responsabilidades.
REFLEJA: Trato justo y transparente del usuario.

Contacto del responsable de privacidad: [email protected]
Canales alternativos: Formulario de chat en vivo en most-bet-mx.com.
Flujo de gestión: La solicitud o queja será recibida y acusada de recibo, objeto de evaluación, y respondida dentro del plazo legal de 30 días, prorrogable por causa justificada.
Escalamiento: Si la respuesta no resulta satisfactoria, podrá escalar ante la autoridad de protección de datos competente en México (INAI) o instancia similar de acuerdo al país de residencia.

Actualizaciones

OBSERVA: Informar sobre las modificaciones relevantes y su comunicación.
EXPANDE: Establecer mecanismos de transparencia continua.
REFLEJA: Cultura de revisión periódica y notificación proactiva.

Comunicación de cambios materiales: Se informarán por medio de un banner prominente en most-bet-mx.com, correo electrónico o notificación directa en el área de usuario, según corresponda.
Entrada en vigor: Las modificaciones relevantes serán efectivas a partir de la fecha indicada en la notificación y siempre especificarán la fecha actualizada en el banner o mensaje. Última revisión: 1 de febrero de 2025.
Recomendación: Se sugiere revisar periódicamente la presente política para mantenerse informado sobre la manera en que protegemos su información.